시행일자: 2024.04.01

개인정보 처리방침 전문

엘라에 제공해 주신 소중한 정보는 안전하고 엄격하게 관리됩니다.

(주)유나이티드어소시에이츠(이하 “회사”)는 이용자의 개인정보를 중요시하며, 개인정보 보호법 등 관련 법령을 준수합니다. 회사는 개인정보취급(처리)방침을 통하여 이용자가 제공하는 개인정보가 어떠한 용도와 방식으로 이용되고 있으며 개인정보 보호를 위해 어떠한 조치가 취해지고 있는지 알려드립니다.

제1조 (개인정보 수집에 대한 동의)

회사는 고객님께서 개인정보처리방침 또는 이용약관의 내용에 동의한다 또는 동의하지 않는다 버튼을 클릭할 수 있는 절차를 마련하고 있으며, 동의한다 버튼을 클릭하면 개인정보 수집에 동의한 것으로 봅니다.

제2조 (개인정보의 수집,이용,제공에 대한 동의철회)

1. 회원가입 등을 통한 개인정보의 수집, 이용, 제공과 관련해 귀하는 동의하신 내용을 언제든지 철회 하실 수 있습니다. 동의철회는 마이페이지의 회원정보 수정에서 "회원탈퇴"를 클릭하면 개인정보의 수집,이용,제공에 대한 동의를 바로 철회할 수 있으며, 개인정보보호책임자에게 서면, 전화, 이메일 등으로 연락하시면 회사는 즉시 회원 탈퇴를 위해 필요한 조치를 취합니다. 동의를 철회하고 개인정보를 파기하는 등의 조치가 있으면 그 사실을 귀하께 지체없이 통지하도록 하겠습니다.

2. 회사는 개인정보의 수집에 대한 동의철회(회원탈퇴)를 개인정보를 수집하는 방법보다 쉽게 할 수 있도록 필요한 조치를 취합니다.

제3조 (개인정보의 처리 목적)

회사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다.

1. 회원 가입 및 관리 : 회원가입의사 확인, 본인 식별인증, 연령인증, 회원자격 유지 및 관리, 서비스 부정이용 방지, 만 14세 미만 아동의 개인정보 처리 시 법정대리인의 동의여부 확인, 각종 고지통지

2. 재화 또는 서비스 제공: 물품 배송, 기본/맞춤형 서비스 제공, 계약서청구서 발송, 본인인증, 연령인증, 요금결제 및 정산, 채권추심

3. 고충처리: 이용자의 신원 확인, 고충사항 확인, 사실조사를 위한 연락통지, 처리결과 통보

4. 마케팅 및 광고에 활용: 맞춤형 광고 제공, 이벤트 및 광고성 정보 제공 및 참여기회 제공

5. 서비스 개선 및 개발: 기존 서비스 개선 및 신규 서비스, 맞춤형 서비스 개발

제4조 (개인정보 수집 항목, 처리 및 보유 기간)

1. 회사의 서비스 별 개인정보 처리 및 보유 기간은 다음과 같습니다.

   구분(업무명)	처리 목적	수집 항목	보유 및 이용 기간 (단, 법령상 보관의무가 있는 경우 보관의무 기간까지)
   회원 관리 및 서비스 제공	• 엘라 서비스 제공 • 회원 식별/가입 의사 확인 • 본인/연령 확인 • 부정이용 방지 • 서비스 이용 통계 • 서비스 개선 • AI분석 및 머신러닝, 음성 인식 알고리즘 성능 향상 • 맞춤 서비스 제공	필수 : 이메일, 이름, 프로필 사진, 닉네임, 연락처, 접속 기기, 위치 정보, 음성데이터, 텍스트 데이터	• 회원 탈퇴 시까지
   자동으로 수집되는 정보	• 웹/앱 방문에 관한 통계 및 분석	필수 : IP 주소, 쿠키, 방문 일시, 서비스 이용기록, 불량 이용 기록, 단말기 정보(OS 및 버전/화면사이즈/모델명), 브라우저 종류, 국가, 시군구, 성별, 관심분야, 연령, 언어, 플랫폼, 운영체제, 브라우저, 화면해상도, 세션수, 참여시간, 활동이력(방문/조회/클릭/세션시작)	• 정보수집일로부터 14개월
   고객 상담 및 문의	• 고객 문의 접수 및 처리 • 고객 불만 사항 처리 • 문의 접수 및 처리 이력관리 • 제품 및 서비스 상담	필수 : 이메일, 휴대전화번호, 이름	• 문의 접수일로부터 3년
   뉴스레터	• 서비스 관련 안내 및 공지사항 전달 • 이벤트/행사 안내 및 마케팅	필수 : 이메일, 이름	• 수집일로부터 5년

2. 회사는 이용자가 서비스를 탈퇴 또는 이용자격을 상실할 경우에는 별도의 요청이 없더라도 수집된 이용자의 정보를 지체없이 삭제 및 파기합니다. 다만, 회원 탈퇴 또는 이용자격 상실에도 불구하고 다음의 정보에 대해서는 아래의 이유로 보존합니다.
   1. 관계 법령 위반에 따른 수사조사 등이 진행 중인 경우에는 해당 수사·조사 종료 시까지
   2. 앱 이용에 따른 채권·채무관계 잔존 시에는 해당 채권·채무관계 정산 시까지
   3. 회사가 이용약관에 따라 서비스 이용계약을 해지한 경우 부정한 재가입 및 서비스 이용을 방지하기 위하여 서비스 부정이용 기록을 해지 후 1년간 보존

3. 전항에도 불구하고 회사는 다음의 사유에 해당하는 경우에는 해당 기간 종료 시까지 보존합니다.
   1. 서비스 이용 관련 개인정보 (로그기록): 「통신비밀보호법」상 보존기간인 3개월
   2. 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 및 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」상 보존기간인 5년
   3. 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」상 보존기간인 3년
   4. 표시 광고에 관한 기록: 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」상 보존기간인 6개월
   5. 세법이 규정하는 모든 거래에 관한 장부 및 증빙서류: 「국세기본법」상 보존기간인 5년

제5조 (개인정보의 제3자 제공)

1. 회사는 고객님의 개인정보를 가입신청서, 서비스이용약관, 개인정보처리방침」의「개인정보의 수집 및 이용목적에서 알린 범위 내에서 사용하며, 이 범위를 초과하여 이용하거나 타인 또는 다른 기업, 기관에 제공하지 않습니다. 단, 고객의 동의가 있거나 법령에 의하여 정해진 절차에 따라 정보를 요청받은 경우는 예외로 하며, 이 경우 주의를 기울여 개인정보를 이용 및 제공할 수 있습니다.

제6조 (개인정보처리의 위탁)

1. 회사는 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리 업무를 위탁하고 있습니다.

   수탁자	위탁하는 업무의 내용
   Amazon Web Services	• AWS를 통한 서비스 운영 환경 제공 • 데이터 보관
   STRIPE	• 전자결제 서비스
   Google Play Services	• 기기의 보안 및 안정성 보장
   OpenAI, L.L.C	• 실시간 대화 경험 제공
   Meta Platforms, Inc.	• 실시간 대화 경험 제공
   Sentry	• 에러 로깅 자동화
   RevenueCat	• 앱 스토어 및 플레이 스토어 결제 내역 확인 및 환불 처리
   DeepL API	• 언어 번역

2. 회사는 위탁계약 체결 시 ｢개인정보보호법｣ 제26조에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 기술적 및 관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리와 감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다. 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체없이 본 개인정보처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다.

제 7조 (아동의 개인정보보호)

1. 회사는 원칙적으로 14세 미만 아동의 개인정보를 수집하지 않습니다. 다만 학습 콘텐츠 제공 목적 등 특별한 경우에는 법정대리인의 동의를 얻어 아동의 개인정보를 수집할 수 있습니다.

2. 회사는 아동의 개인정보를 보호하기 위해 다음 각 호의 조치를 하고 있습니다.
   1. 회사는 만14세 미만 아동의 개인정보 처리에 대하여 법정대리인에게 고지하여야 할 사유가 발생한 경우에는 안전행정부 고시 ｢개인정보 보호지침｣의 고지방법을 준수합니다.
   2. 법정대리인은 만14세 미만 아동의 개인정보에 대한 열람, 수정 및 삭제를 요청할 수 있으며, 회사는 이러한 요청에 대하여 지체없이 필요한 조치를 취합니다.

제8조 (개인정보의 파기절차 및 파기방법)

1. 회사는 개인정보 보유기간의 경과, 처리 목적이 달성된 후 지체없이 파기 합니다.

2. 정보주체로부터 동의 받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리 목적이 달성되었음에도 불구하고 다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.

3. 회사에서 개인정보를 파기할 때는 다음과 같은 방법으로 파기합니다.
   • 전자적 파일 형태인 경우: 복원이 불가능한 방법으로 영구 삭제
   • 전자적 파일의 형태 외의 기록물, 인쇄물, 서면 및 그 밖의 기록 매체인 경우: 파쇄 또는 소각

제9조 (미이용자의 개인정보 분리보관 등에 관한 조치)

개인정보보호법이 개정(2023년 09월 15일 시행) 됨에 따라 회원의 휴면기능 및 회사의 서비스 내에서 제공하는 개인정보 유효기간제 기능 전환 기능이 폐지됩니다.

• 개인정보보호법 제39조의6(개인정보의 파기에 대한 특례), 개인정보 보호법 시행령 제48조의5(개인정보의 파기 등에 관한 특례) 조항 삭제

단, 이를 원치 않으시는 경우 직접 회사의 계정 로그인 후 회원탈퇴를 진행해 주셔야 개인정보 파기가 완료됩니다.

제10조 (정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 그 행사방법에 관한 사항)

1. 정보주체는 회사에 대해 언제든지 개인정보 열람·정정·삭제·처리정지 요구 등의 권리를 행사할 수 있습니다.

2. 제1항에 따른 권리 행사는 회사에 대해 「개인정보 보호법」 시행령 제41조제1항에 따라 서면, 전자우편, 모사전송(FAX) 등을 통하여 하실 수 있으며 회사는 이에 대해 지체 없이 조치하겠습니다.

3. 제1항에 따른 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수 있습니다.이 경우 “개인정보 처리 방법에 관한 고시(제2020-7호)” 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.

4. 개인정보 열람 및 처리정지 요구는 「개인정보 보호법」 제35조 제4항, 제37조 제2항에 의하여 정보주체의 권리가 제한 될 수 있습니다.

5. 개인정보의 정정 및 삭제 요구는 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 그 삭제를 요구할 수 없습니다.

6. 회사는 정보주체 권리에 따른 열람의 요구, 정정·삭제의 요구, 처리정지의 요구 시 열람 등 요구를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.

제11조 (개인정보의 안전성 확보조치에 관한 사항)

회사는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.

1. 정기적인 자체 감사 실시 - 개인정보 취급 관련 안정성 확보를 위해 정기적으로 자체 감사를 실시하고 있습니다.

2. 개인정보 취급 직원의 최소화 및 교육 개인정보를 취급하는 직원을 지정하고 담당자에 한정시켜 최소화 하여 개인정보를 관리하는 대책을 시행하고 있습니다.

3. 해킹 등에 대비한 기술적 대책은 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의한 개인정보 유출 및 훼손을 막기 위하여 보안프로그램을 설치하고 주기적인 갱신·점검을 하며 외부로부터 접근이 통제된 구역에 시스템을 설치하고 기술적/물리적으로 감시 및 차단하고 있습니다.

4. 개인정보의 암호화 - 이용자의 개인정보는 비밀번호는 암호화 되어 저장 및 관리되고 있어, 본인만이 알 수 있으며 중요한 데이터는 파일 및 전송 데이터를 암호화 하거나 파일 잠금 기능을 사용하는 등의 별도 보안기능을 사용하고 있습니다.

5. 접속기록의 보관 및 위변조 방지 개인정보처리시스템에 접속한 기록을 최소 1년 이상 보관, 관리하고 있으며,다만, 5만명 이상의 정보주체에 관하여 개인정보를 추가하거나, 고유식별정보 또는 민감정보를 처리하는 경우에는 2년이상 보관, 관리하고 있습니다. 또한, 접속기록이 위변조 및 도난, 분실되지 않도록 보안기능을 사용하고 있습니다.

6. 개인정보에 대한 접근 제한 - 개인정보를 처리하는 데이터베이스시스템에 대한 접근 권한의 부여,변경,말소를 통하여 개인정보에 대한 접근통제를 위하여 필요한 조치를 하고 있으며 침입차단시스템을 이용하여 외부로부터의 무단 접근을 통제하고 있습니다.

7. 개인정보가 포함된 서류, 보조저장매체 등을 잠금 장치가 있는 안전한 장소에 보관하고 있습니다.

8. 비인가자에 대한 출입 통제 - 개인정보를 보관하고 있는 물리적 보관 장소를 별도로 두고 이에 대해 출입통제 절차를 수립, 운영하고 있습니다.

제12조 (개인정보를 자동으로 수집하는 장치의 설치·운영 및 그 거부에 관한 사항)

1. 회사는 이용자에게 개별적인 맞춤서비스를 제공하기 위해 이용 정보를 저장하고 수시로 불러오는 ‘쿠키(cookie)’를 사용합니다.

2. 회사는 서비스 이용기록, 이용 정지기록, 이용해지 기록, IP 주소, 접속로그를 자동수집하고 있습니다.

3. 쿠키는 웹사이트를 운영하는데 이용되는 서버가 이용자의 컴퓨터 브라우저에게 보내는 소량의 정보이며 이용자들의 PC 컴퓨터 내의 하드디스크에 저장되기도 합니다.
   • 쿠키의 사용 목적 : 이용자가 방문한 각 서비스와 웹 사이트들에 대한 방문 및 이용형태, 인기 검색어, 보안접속 여부, 등을 파악하여 이용자에게 최적화된 정보 제공을 위해 사용됩니다.
   • 쿠키의 설치•운영 및 거부 : 웹브라우저 상단의 도구>인터넷 옵션>개인정보 메뉴의 옵션 설정을 통해 쿠키 저장을 거부할 수 있습니다.
   • 쿠키 저장을 거부할 경우 맞춤형 서비스 이용에 어려움이 발생할 수 있습니다.

제13조 (개인정보 보호책임자 및 부서의 명칭과 연락처)

1. 회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 이와 관련한 이용자의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

   ▶ 개인정보보호 책임자

   부서명	비즈니스전략팀
   이름	정종현
   직책	부대표
   연락처	jonghyun@una.co.kr

2. 정보주체는 회사의 서비스(또는 사업)을 이용하시면서 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 위 개인정보 보호책임자 및 담당 부서로 문의할 수 있습니다. 회사는 정보주체의 문의에 대해 지체 없이 답변 및 처리해드릴 것입니다.

제14조 (개인정보의 열람청구를 접수·처리하는 부서)

1. 정보주체는 ｢개인정보 보호법｣ 제35조에 따른 개인정보의 열람 청구를 아래의 부서에 할 수 있으며 회사는 정보주체의 개인정보 열람청구가 신속하게 처리되도록 노력하겠습니다

   ▶ 개인정보 열람청구 접수·처리 부서

   부서명	개발팀
   이름	임대원
   연락처	daewon@una.co.kr

제15조 (정보주체의 권익침해에 대한 구제방법)

1. 정보주체는 개인정보 침해로 인한 구제를 받기 위하여 개인정보분쟁조정위원회, 한국인터넷진흥원 개인정보침해신고센터 등에 분쟁 해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다. 기타 개인정보 침해의 신고, 상담에 대하여는 아래의 기관에 문의하시기 바랍니다.
   • 개인정보분쟁조정위원회 : (국번없이) 1833-6972 (www.kopico.go.kr)
   • 개인정보침해신고센터 : (국번없이) 118 (privacy.kisa.or.kr)
   • 대검찰청 : (국번없이) 1301 (대검찰청 )
   • 경찰청 : (국번없이) 182 (http://ecrm.cyber.go.kr )

2. 「개인정보보호법」제35조(개인정보의 열람), 제36조(개인정보의 정정·삭제), 제37조(개인정보의 처리정지 등)의 규정에 의한 요구에 대하여 공공기관의 장이 행한 처분 또는 부작위로 인하여 권리 또는 이익의 침해를 받은 자는 행정심판법이 정하는 바에 따라 행정심판을 청구할 수 있습니다.

   ※ 행정심판에 대해 자세한 사항은 중앙행정심판위원회(온라인행정심판 ) 홈페이지를 참고하시기 바랍니다.

제16조 (영상정보처리기기 운영·관리에 관한 사항)

회사는 아래와 같이 영상정보처리기기를 설치·운영하고 있습니다.

1. 영상정보처리기기 설치근거·목적 : 시설안전, 범죄 및 화재 예방, 인원, 차량의 출입관리 및 통제, 외부인 불법침입 방지

2. 설치 대수, 설치 위치, 촬영 범위
   • 설치대수: 3 대
   • 설치위치: 모든 사무실 출입구
   • 촬영범위: 출입문

3. 관리책임자, 담당부서 및 영상정보에 대한 접근권한자: 배영훈

4. 영상정보 촬영시간, 보관기간, 보관장소, 처리방법
   • 촬영시간: 24 시간
   • 보관기간: 촬영시부터 입력
   • 보관장소 및 처리방법: 독립서버 백업

5. 영상정보 확인 방법 및 장소: 관리대장 확인

6. 정보주체의 영상정보 열람 등 요구에 대한 조치 : 개인영상정보 열람.존재 확인 청구서로 신청하여야 하며, 정보주체 자신이 촬영된 경우 또는 명백히 정보주체의 생명.신체.재산 이익을 위해 필요한 경우에 한해 열람을 허용함

7. 영상정보 보호를 위한 기술적.관리적.물리적 조치

제17조 (개인정보 처리방침의 변경)

회사는 법률이나 서비스의 변경사항을 반영하기 위한 목적 등으로 개인정보처리방침을 수정할 수 있습니다. 개인정보처리방침이 변경되는 경우 회사는 변경 사항 최소한 효력발생일 7일 이전에 게시하며, 변경된 개인정보처리방침은 기재된 효력발생일에 그 효력이 발생합니다. 다만, 수집하는 개인정보의 항목, 이용목적의 변경 등과 같이 이용자 권리의 중대한 변경이 발생할 때에는 최소 30일 전에 미리 알려드리겠습니다.

공고일자: 2024년 4월 1일

시행일자: 2024년 4월 1일

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